Vevő élettartam érték
Ha profi céget akarsz építeni, akkor el kell szakadnod a tranzakciókban való gondolkodástól.
Most jött egy rendelés, ez ennyi bevételt jelent. Eladtunk valamit, az annyi bevételt hoz. Ez a vevő most éppen ennyit hagyott itt. Ezzel a gondolkodással nem lehet nagy(szerű) céget építeni. Át kell állni arra, hogy kapcsolatokban gondolkozol. Hogy egy felépített kapcsolat során mennyit tudtok mindketten – a vevő és a céged is – profitálni, akár hosszú évek során.
A vevőélettartam-érték egyrészt egy konkrét számbeli érték, illetve egyben egy gondolkodásmód is. Az a lényege, hogy számontartjuk, mennyit ér nekünk egy vevő. Számontartjuk azt, hogy egy-egy vevő eddig mennyi bevételt, pontosabban inkább mennyi árrést (esetleg: mennyi profitot) generált nekünk, és – bizonyos értelemben ez a fontosabb – hogy várhatóan még mennyit fog a jövőben.
Persze fontosak az egyes tranzakciók is, de az a cég, aki csak tranzakciókban tud gondolkozni, az nem fog tudni igazán naggyá válni. Naggyá, de nem csak pénzügyi vagy hasonló értelemben, hanem minőségileg naggyá. A vevőélettartam-érték alapú gondolkozás segít a vevőket igazán megbecsülni.
Hogyan számíthatod ki?
A vásárlások átlagos gyakorisága. Milyen gyakran vásárol nálad egy vevő? Tehát nem az a kérdés, hogy pl. egy nap hány vásárlás van, hanem az, hogy egy átlagos vevő milyen gyakran vásárol? A közértes példánál maradva lehet, hogy nálad hetente egyszer szokott egy vevő vásárolni. Ezt már gyakran macerásabb jól mérni, de azért nem atomfizika. Ha komolyan veszed a bizniszed, akkor addig mész, amíg nem találsz jó mó- dot arra, hogy megtudd ezt az értéket. (Fontos: átlagokat ke- resünk, nem konkrét vevők konkrét számait.)